对劣质服务说“不”:服务品质渐成国人花费关注点 - 海内动态 -

2018-04-05 04:44

新华社上海3月14日电(记者陈爱平、龚雯)“3?15”国际消费者权利日邻近,我国各级消协组织相继披露2017年度消费者投诉案例、消费者投诉数据。多类服务投诉量回升折射出,随着居民消费升级,服务质量成为消费关注热点。

上海市消费者权益维护委员会12日披露的10个“2017年度投诉案例”中,绝大局部与服务质量有关:3个涉旅行,2个涉网购商品质量,其余投诉案例包含家政服务、活动健身、快递物流也都波及服务质量。

在去年上海市消保委受理的15万余件消费者投诉中,共享单车、网络促销、在线旅游以及传统重点消费领域的商品服务等成为“热门”:共享单车因押金退还延迟等问题,教导培训因服务缩水等问题,旅游服务则因下降住宿尺度、缩短旅行时光等问题,投诉量增幅较大。

独一无二,在北京、四川、江苏等接踵表露的花费者维权案例或维权数据中,快递物流、共享单车、网约车、游览范畴投诉“榜上著名”。消费者维权的领域从最基础的商品德量向各类服务满足度延长。

上海财经大学教学何建民剖析,对旅游、家政、健身等服务征询、投诉量升高,2018年特马开奖结果,既与中国人在旅游、餐饮、娱乐等领域消费量增添有关,也折射出跟着消费进级、我国居民对服务消费的品质更为器重。“人们不仅请求商品货真价实,还等待从文明休闲、社会服务中获取更好的享受。”他说。

依据此前上海市统计局对上海市民的一项考察,以获得悉识为目标的发展型消费,以改良寓居前提、旅游休闲为代表的古代型消费,以摄生保健、娱乐运动为代表的享受型消费,正成为居民消费升级的方向。

在业内人士看来,服务领域投诉的增加,还折射出相干领域供给不足,质量有待提升。

在华东师范大学商学院休闲研讨核心主任楼嘉军看来,增长多种服务供应,晋升服务质量,不仅有利于增进中国经济高质量发展,这更是对人们寻求美妙生涯期许的回应。


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